振淳物業(yè)：物業(yè)管家“上崗” 為居民幸福“加碼”
時(shí)間：2024-06-28 16:46:00
日常開(kāi)展全面化衛(wèi)生保潔，小區(qū)環(huán)境穩(wěn)步提升；定期進(jìn)行車(chē)輛、雜物管理，確保“回家路”暢通無(wú)阻；消控室24小時(shí)專人值班，讓居民收獲滿滿“安全感”……自今年4月10日高淳國(guó)資集團(tuán)下屬子公司南京振淳資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“振淳公司”)作為新的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐晨景嘉園小區(qū)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)始終將解決居民“急難愁盼”作為頭等大事，不斷提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理與基層治理深度融合，群眾滿意度持續(xù)攀升。
打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)好小區(qū)“大管家”
據(jù)了解，晨景嘉園小區(qū)位于高淳區(qū)淳溪街道，屬于安置房小區(qū)，分為A、B兩個(gè)區(qū)域，共有住宅39幢，總戶數(shù)1484戶。面對(duì)人口多、構(gòu)成復(fù)雜，管理面積大、事務(wù)瑣碎等問(wèn)題，怎么做到讓居民滿意成了初“上崗”的振淳公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注的“課題”。
“要想服務(wù)得好，團(tuán)隊(duì)必須專業(yè)。”據(jù)振淳公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理介紹，進(jìn)駐小區(qū)后，他們第一時(shí)間組建了保潔、治安、維修等專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，定時(shí)定點(diǎn)做好樓院衛(wèi)生保潔，強(qiáng)化公共設(shè)施日常維護(hù)，同時(shí)加裝監(jiān)控設(shè)備，做到監(jiān)控全覆蓋，定期維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施，加裝電動(dòng)車(chē)充電樁，在方便居民的同時(shí)，從根源上解決了“飛線”充電帶來(lái)的安全隱患。
除此之外，物業(yè)管理人員還進(jìn)入居民微信群，上下班按時(shí)打卡，方便居民反饋各類訴求和意見(jiàn)，便于及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，確保環(huán)境有人隨時(shí)保潔，安全有人值守，訴求有人解決。一系列規(guī)范化、專業(yè)化、智能化的管理模式和服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主切實(shí)感受到了便捷，住得更舒心也更安心。
高效響應(yīng)訴求，解決居民“煩心事”
“樓道里的燈忽明忽暗的，可以過(guò)來(lái)維修一下嗎?”“家里馬上要裝修了，物業(yè)師傅巡邏的時(shí)候也幫我們盯盯。”“小區(qū)里的綠化可以再精致些，提升小區(qū)形象不說(shuō)，我們心情也能變好!”振淳公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)多月以來(lái)，已連續(xù)收到業(yè)主提出的各種個(gè)性化訴求。
物業(yè)工作千頭萬(wàn)緒，民生訴求各不相同，這些看似微不足道的小事，卻是牽動(dòng)居民“幸福神經(jīng)”的“頭等大事”。“現(xiàn)在居民遇到一點(diǎn)煩心事，都習(xí)慣性地來(lái)找我們，讓我們感受到肩上沉甸甸的責(zé)任。”項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)為此制定了專門(mén)的工作制度，要求團(tuán)隊(duì)主動(dòng)作為，走訪居民住戶、收集群眾訴求，制定“訴求清單”，將問(wèn)題解決在“萌芽期”；處理居民訴求時(shí)，鼓勵(lì)優(yōu)化工作流程，提高響應(yīng)速度，搭建為民服務(wù)“直通車(chē)”；定期開(kāi)展問(wèn)題“回頭看”，做到整改到位、責(zé)任落實(shí)，確保居民訴求事事有響應(yīng)，件件有回音。
汛期未雨綢繆，織密小區(qū)“安全網(wǎng)”
近日南京連降大雨，做好小區(qū)防汛工作迫在眉睫。據(jù)介紹，在梅雨季到來(lái)之前，振淳公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)安排工程人員對(duì)水泵、集水井、排水溝等進(jìn)行全面排查，一旦察覺(jué)雨勢(shì)增大，會(huì)及時(shí)安排專業(yè)人員疏通排澇。6月初，物業(yè)也提前梳理了防汛物資的儲(chǔ)備情況，準(zhǔn)備了充足的沙袋、抽水泵等物資。
為進(jìn)一步織密小區(qū)“安全網(wǎng)”，振淳公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)地下室、電瓶車(chē)充電點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)入口、監(jiān)控室等防汛隱患點(diǎn)進(jìn)行多次重點(diǎn)排查。同時(shí)組織開(kāi)展溝渠清淤除障行動(dòng)，針對(duì)溝渠中的雜草、樹(shù)枝、垃圾“死角”、淤泥“頑疾”等進(jìn)行全面清理，防止水位倒灌，確保排水暢通，全面提升小區(qū)排澇能力。
“物業(yè)公司和業(yè)主并不是‘冰與火’的關(guān)系，而是‘魚(yú)與水’的關(guān)系，兩者相伴相生，不能分離，我們非常期待與居民建立良好的溝通和合作關(guān)系。”振淳公司負(fù)責(zé)人表示，下一步，振淳公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)將不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)民意、解民憂，做到細(xì)致、細(xì)“治”，盡全力當(dāng)好居民的“好管家”，同時(shí)也希望居民能夠積極參與小區(qū)的建設(shè)和管理，共同打造美好家園。
